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  2. 職場進階:如何提高共情思維?

    阿魚 發表于2019年08月15日 196瀏覽 求職指南 職場成長驛站

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    今天阿魚要跟大家分享一種思維模式,叫做共情思維。

     

    共情思維是什么?

     

    共情思維其實就是就是同理心,是心里換位、將心比心。百度百科的定義是設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握于理解。說人話其實就是換位思考。

     

    我們經常再職場中聽到一句話“你能不能站在我的角度考慮一下呀”,就是共情思維的體現。用一句古代的詞來形容,共情就是“與我心有戚戚焉”。

     

    但是,我們真的能夠理解他人嗎?真的能夠設身處地地為對方著想嗎?

     

    下面我們來看一個案例。

     

    小黃是公司產品部的經理,最近產品上線數量有些多,想要求人事部進行人員補充,于是去申請了招聘需求。小黃希望能在這個月將人員補充完畢,將工作進度趕上。

     

    可是到了月中的時候,小黃發現提交上去的招聘需求還在人事部那邊沒有審完,于是接連催了好幾次,但還是遲遲沒有得到招聘需求。于是火氣就上來了,就沖到人事部門,大吵一番。

     

    最后弄得不可開交,公司的高層出來調節。最終發現招聘需求延誤原因是老板最近想要調整組織架構,人事經理正在和老板溝通調整中。

     

    從上面這個例子來看,人事和產品有著不同的立場,人事的立場是人員調整,而產品是提高工作進程。正是因為大家都是從自己的角度考慮問題,缺乏共情,因此爭執在所難免。

     

    如果這個時候,兩個部門的人從公司整體角度出發,在合理調整人員架構下進行人員安排及招聘,彼此都去考慮對方的立場,進行溝通協商。那么,這樣一場沖突也許會化解。

     

    很多時候,大家對一件事的了解和獲取的信息是不一樣的。在沒有充分溝通和了解的情況下,就很容易出現誤會和矛盾。

     

    而共情思維鼓勵我們去跟對方溝通,主動了解對方的處境和情況,是以獲得信息的對等。這就是共情的價值,共情思維是推進工作的潤滑劑。

     

    除了在公司內部需要具備高的共情思維。對于客戶,其實共情思維也是優秀人才必備的一種技能。

     

    想想看,那些寫出十萬+閱讀量文章,讓你立馬轉發朋友圈的自媒體,是不是在與你共情,讓你覺得這篇文章就是在寫你的想法、遭遇或者體驗。

     

    那如何培養培養自己的共情思維的能力,美國著名的心理學專家Elliot博士提出以下建議:


    1、把焦點放在對方關注的利益與需求上。

    你一定要意識到什么對于對方是有價值的,對方更在意或在乎什么。就像前面,財務部分首要關注的是風險,而非收益。

     

    2、要深入了解和采用他人的價值觀,價值觀一致,才有達成一致的可能。

    想要有同理心,你就要為對方的處境感到“心疼”。在這里,你不只是處理事實,你也在評估這些事實對于對方意味什么。

     

    3、暫時放下你的評判的論調,不要只是為了解決問題。

    如果你面對方的時候一心只想解決問題,你就不會和他共同感受到問題的真正或主觀的感受。你會錯過和他產生同理心的機會。

     

    4、要學會聆聽對方。

     

    5、可以適當披露自己,讓對方感知到你也在敞開心扉。

     

    共情思維的形成不是一蹴而就的,需要通過不斷的練習。現在你可以嘗試去通過對以上幾點的不斷練習,相信你可以成為一個擁有很強共情思維的人。


    END

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